
Dagen achtereen ‘de wachtrij is vol’ als men de belastingtelefoon belt. Schrijven helpt niet: wordt gewoon genegeerd. Men wil de burger kennelijk dwingen alles via een account te regelen, wat bij de belastingdienst niet eens mogelijk is. Idem bij banken: men kan duizenden euro’s overmaken via de telefoon, maar geen adreswijziging doorgeven (nadat de brief reeds door ING werd genegeerd). Zelfs niet mede voor je partner. Zijn die ‘moderne’ (internet)procedures dan toch onbetrouwbaar?